博洛尼CEO蔡兴国：超出预期的服务，才能获取用户的主动传播

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博洛尼CEO蔡兴国：超出预期的服务，才能获取用户的主动传播

当行业进入存量时代、下行周期，把品牌做好才是未来核心的竞争力。所有商业的竞争最后一定是品牌之间的竞争。看行业的本质，背后真正的逻辑是服务。比如，用户花50万买你的产品，最后心满意足却未必会传播你的产品，如何从情绪价值上，提供超出用户预期的服务，让他主动为品牌传播，这样才能通过把高品质的品牌做好而带来流量。因此，家居行业的本质是转介绍，不是复购率。而转介绍的前提就是要提供超出用户预期的服务，除了产品之外，还要提供情绪价值和品牌价值。